Hoe kan ik mijn PostNL-pakket volgen met Track & Trace?
U kunt uw pakket volgen via de Track & Trace -functie op postnl.nl of in de PostNL-app . Voer de barcode (3S-code) in die u van de afzender of in uw verzendbevestiging heeft ontvangen, samen met uw postcode. U ziet vervolgens de actuele status van uw zending, inclusief het verwachte bezorgmoment. In de PostNL-app ontvangt u daarnaast automatisch pushberichten bij elke statuswijziging.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?
Als u niet thuis bent, probeert de bezorger uw pakket bij een buurman of buurvrouw af te geven (buurpakket). U ontvangt dan een bericht met het adres waar uw pakket is afgeleverd. Als dat niet lukt, wordt het pakket naar een nabijgelegen PostNL-punt gebracht, waar u het binnen 7 dagen kunt ophalen met een geldig legitimatiebewijs. Via de PostNL-app kunt u vooraf een bezorgvoorkeur instellen, zoals afleveren bij de buren, op een veilige plek of bij een PostNL-punt naar keuze.
Wat zijn de maximale afmetingen en het maximale gewicht voor een pakket?
PostNL hanteert de volgende limieten: een brievenbuspakje mag maximaal 38 × 26,5 × 3,2 cm zijn en maximaal 2 kg wegen. Een standaardpakket mag maximaal 100 × 50 × 50 cm meten en maximaal 10 kg wegen. Voor grote pakketten geldt een maximum van 176 × 78 × 58 cm en 23 kg. Pakketten die deze limieten overschrijden, kunnen niet via het reguliere PostNL-netwerk worden verstuurd.
Hoe verstuur ik een aangetekende brief via PostNL?
Een aangetekende brief (Aangetekend Versturen) kunt u klaarmaken via postnl.nl of bij een PostNL-punt. Bij aangetekend versturen wordt uw brief persoonlijk overhandigd aan de ontvanger, die tekent voor ontvangst. U ontvangt een Track & Trace-code waarmee u de bezorging kunt volgen. Dit is vooral nuttig voor belangrijke documenten, juridische stukken of waardevolle zendingen. De toeslag voor aangetekend versturen bedraagt enkele euro's bovenop het reguliere tarief.
Hoe dien ik een klacht in bij PostNL?
U kunt een klacht indienen via het contactformulier op postnl.nl/klantenservice . Daarnaast is de klantenservice telefonisch bereikbaar op 088 - 868 61 61 (maandag t/m vrijdag 8:00–18:00 uur, zaterdag 9:00–16:00 uur). Via de PostNL-app kunt u ook direct contact opnemen. Bij beschadigde of vermiste pakketten kunt u een schadeclaim indienen. Indien u er niet uitkomt met PostNL, kunt u een klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Post of de Autoriteit Consument & Markt (ACM) .
Hoe werkt de verhuisservice van PostNL?
Met de Verhuisservice van PostNL wordt uw post automatisch doorgestuurd naar uw nieuwe adres. U kunt de verhuisservice aanvragen via postnl.nl . De doorstuurservice is beschikbaar voor 3 maanden, 6 maanden of 1 jaar . De kosten beginnen vanaf ca. € 15,95 voor 3 maanden. Het is aan te raden om de service minimaal een week voor uw verhuizing aan te vragen. Tijdens de doorstuurperiode ontvangt u een overzicht van welke afzenders uw post hebben verzonden, zodat u hen uw nieuwe adres kunt doorgeven.
Wat moet ik weten over douane bij internationaal versturen?
Bij het versturen van pakketten buiten de EU moet u een douaneverklaring (CN 22 of CN 23) invullen. Dit kan digitaal via postnl.nl bij het aanmaken van uw verzendlabel. Vermeld de inhoud, de waarde en het gewicht van de goederen nauwkeurig. Voor zendingen naar landen buiten de EU kunnen invoerrechten en btw in het ontvangende land van toepassing zijn. Binnen de EU is geen douaneaangifte nodig, maar er gelden wel beperkingen voor bepaalde goederen zoals alcohol, parfum en lithiumbatterijen.
Hoe werkt een pakketautomaat van PostNL?
Een pakketautomaat van PostNL is een zelfbedieningsautomaat waar u 24/7 pakketten kunt ophalen en versturen. U vindt pakketautomaten op stations, bij supermarkten en op andere drukbezochte locaties. Wanneer uw pakket in de automaat is geplaatst, ontvangt u een notificatie met een ophaalcode via de PostNL-app of per e-mail. Bij de automaat scant u de code of QR-code, waarna het juiste kluisje automatisch opengaat. Om een pakket te versturen, maakt u eerst een label aan op postnl.nl, plakt dit op uw pakket en deponeert het in een beschikbaar vak.
Onbekende openingstijden
De openingstijden zijn niet bekend, maar als u er meer over weet, neem dan contact met ons op en we zullen deze pagina bijwerken.